Chez Les Crochets de B, chaque création est confectionnée avec soin et passion. Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait(e) de vos achats. La présente politique détaille l’ensemble de vos droits et des démarches concernant les retours, rétractations et remboursements.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur-mesure : Articles confectionnés spécialement selon vos spécifications particulières (choix de couleurs spécifiques hors catalogue, dimensions sur-mesure, prénoms brodés, etc.).
- Produits numériques téléchargeables : Patrons ou tutoriels au format PDF dont l’exécution a commencé après votre accord préalable express.
- Articles retournés incomplets, abîmés, portés ou souillés : Pour des raisons d’hygiène et de revente, les articles doivent être totalement neufs et dans leur état d’origine.
3. Conditions et Procédure de Retour
Pour effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation :
- Notification : Envoyez-nous votre demande par e-mail à contact@lescrochetsdeb.re en indiquant votre numéro de commande.
- État de l’article : Le produit doit être renvoyé à l’état neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.
- Délai d’expédition : Vous devez renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision.
- Frais de retour : Les frais directs de renvoi du produit restent à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Adresse d’expédition des retours :
Les Crochets de B — Service Retours
96 RUE SAINT-JOSEPH OUVRIER
97400 SAINT-DENIS
4. Modalités de Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues :
- Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé).
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné dans nos ateliers.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui à l’adresse contact@lescrochetsdeb.re. Si le défaut est avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.